Archivos de: experiencia del cliente

Cobra con estrategia: cómo ganar lealtad incluso en momentos de crisis

Finanzas

Alan Ramírez Flores

La forma en que una empresa gestiona sus cobros dice más de su marca que cualquier campaña publicitaria. Hoy, la cobranza empática y estratégica es clave para ganar la lealtad de los clientes.

Ya no podrás llevar tu impresora al Starbucks

Marketing

Equipo Editorial

Frente a la cultura “cagongjok”, donde se convierten los espacios de café en oficinas improvisadas, Starbucks implementó una política para limitar los equipos voluminosos.

¿Por qué los mexicanos desconfían de los chatbots? El nuevo reto del servicio al cliente

Marketing

Enrique Upton

La inteligencia artificial avanza en México, pero los consumidores aún exigen empatía, personalización y cercanía emocional en el servicio.

Los 11 perfiles de clientes para atención personalizada en tu negocio

Marketing

Willian Pimentel

Comprender los patrones de comportamiento de los clientes será esencial para dar personalizar las experiencias de atención al comprador.

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